Rezime distribucije poziva za red za servis za kontakt

Rezime distribucije poziva za red za servis za kontakt predstavlja broj i procenat poziva koji su obrađeni i izbačeni iz reda u četiri podesiva vremenska intervala.

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafika	Opis
Ukupan broj prekinutih poziva u vremenskom intervalu i CSQ-u	Prikazuje ukupan broj poziva koji su prekinuti u svakom vremenskom intervalu preko reda za čekanje za servis za kontakt (CSQ).
Ukupan broj poziva obrađenih u vremenskom intervalu i CSQ-u	Prikazuje broj poziva koji su obrađeni u vremenskom intervalu od strane CSQ.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	CSQ za koji je poziv na čekanju.
CSQ ID	Jedinstveni ID za poziv CSQ.
Veštine za poziv	Veštine koje su povezane sa CSQ na koji je poziv preusmeren.
Obrađeni pozivi	Broj poziva obrađenih od strane CSQ-a. Poziv je obrađen kada agent prihvati taj poziv. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–15 sek.	Broj obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 15 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–15 sek.	Procenat obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 15 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–30 sek.	Broj obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 30 sekund.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–30 sek.	Procenat obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 30 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–45 sek.	Broj obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 45 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–45 sek.	Procenat obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 45 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–60 sek.	Broj obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 60 sekundi.
Ukupan broj/procenat obrađenih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–60 sek.	Procenat obrađenih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 60 sekundi.
Prekinuti pozivi	Pozivi koji su prekinuti sa ovog CSQ-a. Poziv je zabranjen ako je preusmeren na CSQ, ali nije prihvaćen od strane agenta zato što je pozivalac prekinuo ili je poziv prekinut. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–15 sek.	Broj prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 45 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–15 sek.	Procenat prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 15 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–30 sek.	Broj prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 30 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–30 sek.	Procenat prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 30 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–45 sek.	Broj prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 45 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–45 sek.	Procenat prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 45 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu— 0–60 sek.	Broj prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 60 sekundi.
Ukupan broj/procenat prekinutih poziva u vremenu čekanja u redu—% 0–60 sek.	Procenat prekinutih poziva sa vremenom čekanja u redu koje je manje ili jednako intervalu od 60 sekundi.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
CSQ nazivi	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.
Vremenski interval u sekundama	Navodi se broj sekundi. Podrazumevana vrednost je 15 sekundi.

Kriterijum grupisanja

Nijedan